ผมว่าคงที่หลายคนที่ชอบกรอก Apple ID และ Password ทิ้งเอาไว้บน iTunes Store โดยมีปัจจัยที่ทำอย่างนั้นเช่น ต้องการให้้เกิดความสะดวกและรวดเร็ว
เวลาต้องการจะโหลด Application หรือไม่ก็อาจจะเกิดจากปัญหาที่ตั้งรหัสผ่านยาวเกินไป จึงทำให้ขี้เกียจกรอกข้อมูลซ้ำๆนั่นเอง แต่จะเกิดอะไรขึ้น ถ้าจู่ๆมีการ
กดซื้อ App ด้วยความไม่ตั้งใจจากคนอื่นที่ไม่ใช่เรา หรือ App ที่ซื้อมาด้วยความพลิน พอลองใช้งาน มันดันหลุดบ่อย ค้าง หรือมีปัญหา เงินก็จ่ายไปแล้วด้วย
ทำยังไงกันดี

แต่จริงๆหลายคนอาจไม่รู้ว่า App Store สามารถทำเรื่องขอคืนเงินได้ เสมือนการซื้อของในร้านค้า แล้วขอนำของไปคืนนั้นแหละครับ วันนี้ผมก็จะมาแนะนำวิธีการ
ขอเงินคืนจากการซื้อ Application ใน App Store กันนะครับ ลองมาดูขั้นตอนกันดีกว่าว่าต้องทำอย่างไรกันบ้าง







1 เปิดโปรแกรม iTunes ขึ้นมาก่อนอันดับแรกนะครับ คลิกเลือกที่ iTunes Store ทางแถบเมนูซ้ายมือของโปรแกรม iTunes ทำการ Login iTunes Store
โดยคลิกเลือกแถบเมนู Sign In ทางด้านขวามือ







2 จากนั้นก็กรอก Apple ID กับ Password ให้ถูกต้อง







3 คลิกที่ email address ทางด้านขวามือ







4 จากนั้นก็จะเข้ามาสู่หน้าของ Apple Account Information ให้เราคลิกเลือกไปทีี่ Purchase History







5 คลิกเลือก App ที่ต้องการขอเงินคืน เราต้องจำให้ได้ด้วยว่า App นั้น เราซื้อวันที่เท่าไหร่ โดย App ที่เราโหลดทั้งหมดในแต่ละวันจะโดนรวบรวมไว้ทั้งหมด
ถ้าเรารู้แล้วจากนั้นให้คลิกลูกศรชี้ข้างหน้าวันที่เราต้องการได้เลย







6 คลิ๊กที่ Report a Problem







7 จากนั้นก็จะขึ้น Report a Problem ที่ชื่อ App ที่เราต้องการคืน ให้เรากดเลือก Report a Problem อีกครั้ง







8 จากนั้นจะเข้าหน้า Report a Problem โดยมีหัวข้อให้เราเลือกหลายอย่าง โดยผมจะขอแนะนำในแต่ละตัวเลือกให้ฟังเป็นข้อๆเลยแล้วกันนะครับ
ทั้งหมดมี 5 ตัวเลือก ได้แก่


1. I didn’t receive this application หมายถึง จ่ายเงินซื้อ App แล้ว แต่ไม่ได้รับ Application

2. I inadvertently purchased this application หมายถึง ซื้อ app โดยไม่ได้ตั้งใจ

3. This application does not function as expected หมายถึง โปรแกรมนี้ไม่สามารถทำงานได้ตามที่คาดไว้

4. This application is not compatible with my device หมายถึง โปรแกรมนี้ไม่สามารถทำงานร่วมกับอุปกรณ์ของเราได้

5. I have another purchase or download-related question หมายถึง ต้องการจะซื้อโปรแกรมอื่น หรือ มีคำถามที่เกี่ยวข้องกับการดาวน์โหลด


จากประสบการณ์ตรง ตอนที่ได้ทำเรื่องขอเงินคืน ผมได้เลือก I inadvertently purchased this application เนื่องจากตอนนั้นกดพลาด มันเลยโหลด App
แล้วตัดเงินทันที จึงได้เลือกตัวเลือกนี้ เพราะมันเหมาะที่สุด ส่วนตรงช่อง comment สามารถพิมพ์ได้แค่เป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น ให้ท่านใส่เหตุผลข้อความ
ตามจริงจากการซื้อ app จากนั้นเมื่อทำการพิมพ์ comment เรียบร้อย ก็กด Submit ได้เลย





(E-Mail แจ้งว่า iTunes รับทราบคำร้องขอที่ส่งไป)



สักครู่จะอีเมลล์ของทาง iTunes Store ส่งมาทาง email ที่เราใช้ ว่า Acknowledgement of your email/submission หรือถ้าแปลเป็นภาษาไทย
คือ เขาได้รับทราบการส่งอีเมลข้อมูลการขอเงินคืนไปเรียบร้อยแล้ว





(E-Mail ตอบกลับจากทีมงานว่าจะจัดการให้ใน 24 ชั่วโมง)



อีกสักพักต่อมาก็จะมีอีเมลส่งมาอีกฉบับว่า The iTunes Store support team has received your message จดหมายฉบับนี้จะส่งมาแจ้งว่านี่เป็นข้อความ
ตอบกลับอัตโนมัติ จะมีทางทีมงานที่ดูแลที่ติดกลับไปภายใน 24 ชั่วโมง





(E-Mail แจ้งรายละเอียดการคืนเงิน)



จากนั้นก็ให้รอจนกว่าจะมีจดหมายตอบกลับมา จดหมายที่ส่งมาฉบับสุดท้ายหัวเรื่องก็จะเป็นเรื่องที่คุณได้รายงานเกี่ยวกับปัญหาของการซื้อ app ของคุณ
โดยจดหมายฉบับนี้จะถูกติดต่อกลับมา จากฝ่ายดูแลลูกค้าของทาง iTunes Store เกี่ยวกับรายละเอียดการคืนเงินให้กับคุณ ว่าคุณต้องล๊อคเอาเพื่อออก
จาก iTunes Store หลังจากนั้นให้คุณล๊อคอินเข้าไปใหม่ เพื่อเช็คยอดเงินว่าได้เงินคืนแล้ว โดยทาง iTunes Store จะคืนเงินให้กับคุณภายในระยะเวลา
3-5 วัน ในเวลาที่ทำการ

เห็นไหมครับ การซื้อ App ไม่ใช่เรื่องน่ากลัว ถ้าเกิดเหตุไม่คาดฝัน ไม่ว่าจะเพราะผิด หรือ App ใช้งานไม่ดี ก็สามารถขอเงินคืนได้ครับ มาสนับสนุนของแท้กันดีกว่าครับ



เครดิต : http://www.iphone4society.com/tips/Refund-Buy-App-Store

เคยแต่ส่งเมลล์ไปแจ้งว่าเผลอไปกดปุ่ม purchase เขาก็ email refund มาให้ครับ

เดียะจะลอง report problem ดูครับ พอดีซื้อ app มาตัวนึง error รับไม่ได้

ดีเลยครับ
ขอ bookmark เก็บไว้เลยครับผม

ผมทำเรื่องไปเกือบ 90 วันแล้วยังไม่ได้คืนเลยครับ สองพันกว่าบาท

อ่านแล้วได้ข้อความและสรุปดีมากครับ ขอบคุณครับสำหรับรายละเอียดเช่นนี้

ซื้อผิดมาเป็นปีแล้ว เค้าจะให้คืนไหมหนอ

ซื้อผิดไม่เคยเอาเงินคืน แต่เจ็บใจที่ไอ้ตัวซื้อผิด ผ่านมาอีกเดือนมันดันแจกฟรีนี่สิครับ
ผมเคยคืนเงิน ครั้งเดียวตอน apple store มาเก็บเงิน app ซ้ำ 2 ครับกับโปรแกรม perfect downloader
กว่าจะได้เงินคืนใช้เวลา 5 วัน

ขอบคุณครับ ขออนุญาติแชร์นะครับ แต่ส่วนใหญ่ผมชอบของฟรีอ่ะครับเลยไม่ได้เสียเงินซื้อสักเท่าไหร่ ...

เนื่องจาก ผมมีปัญหา การซื้อโปรแกรม Thai Navi ตั้งใจซื้อแค่ version HD แต่ดันได้ version Pro มาด้วย เลยตั้งใจจะคืน version Pro ไป

พยายาม ส่งเมล์ ไปตั้งแต่ ตอนซื้อผิดพลาด แต่ก็ไม่รับคำตอบ


พอวันนี้ เห็นคำแนะนำ ก็ลองทำตาม ผมเลือก 2. I inadvertently purchased this application หมายถึง ซื้อ app โดยไม่ได้ตั้งใจ

และให้ comment ไปว่า ต้องการซื้อแค่ HD version แต่มีความผิดพลาด ทำให้ ได้ Pro Vesion มาด้วย จึงขอคืน โปรแกรม Pro Version ไป


ล่าสุด ได้เมล์นี้มา

Your request for a refund for ""Thai Navi (Pro)"" was carefully considered; however, according to the iTunes Store Terms of Sale, all purchases made on the iTunes Store are ineligible for refund. This policy matches Apple's refund policies and provides protection for copyrighted materials.

You can review the iTunes Store Terms of Sale for more information:

http://www.apple.com/uk/support/itunes/ ... icies.html

Sincerely,

Brian
iTunes Store Customer Support
http://www.apple.com/support/itunes/ww/

เคยทำการขอเงินคืน แบบนี้ด้วยวิธีการนี้เลยครับ ได้เงินคืนมาจริง ๆ ครับ ยืนยัน แต่ผมไม่รู้ว่า เราต้องมีการ ตอบกลับ หรือต้อง คลิกลิงค์ที่มีให้มาใน จดหมาย ด้วยหรือเปล่า ผมได้รับครบ ทั้ง 3 ฉบับ แต่ผมไม่ได้ตอบกลับเลยแม้แต่ฉบับเดียว หลังจากได้เงินคืนมา ไม่กี่วัน App ต่าง ๆ ที่ผมได้โหลดมาจาก Appstore บาง App มีเวอร์ชั่นใหม่ให้อัฟเดท ผมเลย เข้า Appstore แล้ว อัฟเดท ตอนอัฟเดท จะมีให้เราใส่ รหัส Apple ID ของเราเอง ปัญหาก็เกิดขึ้น ตรงนี้แหละครับ คือ เมื่อผมใส่ รหัส Apple ID แล้วกด OK ก็มีข้อความขึ้นว่า Apple ID ผม ได้มีการระงับใช้ไปเรียบร้อยแล้ว ซึ่งถ้าต้องการเปิดใช้ ก็ให้ส่งจดหมาย ยืนยัน ไปหาทางฝ่ายบริการลูกค้าของ Apple ...... จบกัน แล้วจะส่งไปยังไง ภาษาอังกฤษก็ งู ๆ ปลาๆ เลยต้องสมัครใหม่

ผมก็เคยกดพลาดไป กลายเป็นไปสั่งซื้อแอพที่ไม่อยากได้เข้า แล้วก็ได้พยายามงมหาวิธี จนสุดท้ายก็สามารถส่งอีเมล์ไปแจ้งข้อผิดพลาดที่เราไม่ตั้งใจได้ แล้วก็ได้เงินคืนเข้าบัญชีในไม่ช้า แต่จำไม่ได้ว่ากดไปยังไงบ้างแล้ว ตอนกดพยายามอ่านและทำตามไปเรื่อย ให้ทำอีกก็คงกดไปไม่ถูกแล้วครับ ดีเลยครับที่นำมาแนะนำไว้ให้ เผื่อวันหลังกดพลาดอีก จะได้ไม่ต้องมานั่งงมหาทางเสียเวลาขอคืนเงินเอง ทำตามที่ จขกท.แนะนำไว้ได้เลย ขอบคุณมากครับ

ละเอียดมากครับ

ผมก็ขอคืนมาหลายครั้งแล้ว ได้คืนทุกที

เคยกดซื้อแอฟของไอแพดเพราะเข้าใจว่าใช้กับไอโฟนได้ วันนี้ขอคืนเงินจะได้มั้ยน๊ออ

เมื่อขอคืนเงินได้แล้ว แอปตัวนั้นยังคงใช้ได้อยู่ไหมครับ

หลังจาก ที่เมล์ ข้างบน ผมก็ส่งเมล์ ไปที่ itune customer ต่อ และอธิบายเหตุผลต่างๆ เพิ่มเติม หลังจากนั้นก็ได้เมล์นี้ ล่าสุด

Dear Surapong,

Thank you for writing to iTunes Store Customer Support. My name is Mike, I hope you're doing great, and it's a pleasure to be your iTunes Advisor today.

I understand that the pro version of "Thai Navi" suddenly downloaded, while you actually intended to download the HD version. I sense how quick you want this to be resolved. Don't worry, I'll be more than happy to provide the assistance you need.

Surapong, after reviewing the circumstances of your case, we determined that issuing you a refund for your unintentional purchase of "Thai Navi (Pro)" is an appropriate exception to the App Store Terms and Conditions, which state that all sales are final. In five to seven business days, a credit of S1.99 should be posted to the credit card that appears on the receipt for that purchase.

The iTunes Store provides a warning message that asks if you are sure that you want to buy an item. This warning can be turned off. If you would like to make sure that this warning is on, you can reset the warnings in the iTunes Store by following the instructions in this article:

Resetting iTunes Store warnings
http://support.apple.com/kb/HT1734

Additionally, since you're using an iPad, you can make modifications on it, and any other device for that matter, that will prevent them from making purchases:

iPhone, iPad, and iPod touch: Understanding Restrictions
http://support.apple.com/kb/HT4213

I hope that this was of help to you. If you have any questions regarding this request, rest assured that I'm just an email away. Have a great day always, Surapong. Thank you very much for being a valued iTunes Store customer.

Sincerely,

Mike
iTunes Store / Mac App Store Customer Support
http://www.apple.com/support/itunes/ww/

ใช้ได้ครับ

ผมมีข้อสงสัยนิดหนึ่งนะครับ อยากถามผู้ที่มีประสบการณ์นะครับ
ผมได้ทำตามขั้นตอนไปนะครับ กำลังรอการตอบรับ แต่ที่สงสัยคือ
การขอคืนเงิน Apple จะคืนเงินกลับมาที่บัญชีบัตรเครดิตของเรา หรือ เป็นการคืนเงินกลับมาที่บัญชี Apple ของเราเพื่อซื้อโปรแกรมอื่นๆ ครับ

ขอบคุณครับ

เพิ่งรู้ว่าขอคืนได้ด้วย ขอบคุณสำหรับรีวิวครับ ไว้วันหลังซื้อผิดจะไปขอคืนบ้าง

ได้คืนครับ 100% ได้ทุกบาททุกสตางค์
เคยกับตัวเองเหมือนกันครับ

กดผิดไปกดซื้อ แต่ได้คืนครับ หลังจากแจ้งไปแล้ว

ผมก็ได้คืนเรียบร้อย

เงินจะโอนคืนเข้าบัญชีบัตรเครดิตครับ ผมได้รับเงินคืนทุกโปรแกรมที่refundไปครับ

ยังไม่เคยเกิดปัญหา แต่ขอเก็บความรู้ไว้ เผื่อเกิดเหตุ ขอบคุณค่ะ

เคยกดผิดไปหลายตัวเหมือนกัน ขอคืนมา 5-6 ครั้งแล้วไม่มีปัญหานะครับ
(ประเภทโปรแกรมไม่ทำงานตามที่คาดหวังก็ได้คืนเหมือนกันแต่ต้องใส่เหตุผลชี้แจงให้ชัดหนะครับ)